フリマサイトのクレーム対応（HDD）

 最近、不用品の処分をフリマ・オークションサイトで実施している。

30件くらい売ったけれどクレームはなかったので楽だったのだが、、、、今回HDDが壊れているということで代替品の要求があった。

使い古しとはいえ、正常に動作していて、CrystalDiscInfoで正常判定が出ているにも関わらずだ。ファイルをHDDに入れている際にエラーが出るということだが、外付けケース(USB)に入れて使っているということなので、HDDが壊れている以外の可能性が無数に存在する状態。

リテラシーがないと、そもそも問題の切り分けが出来ないし、会話も成立しないから、深く突っ込むのは無意味なんだろうから、どうしようか悩むところ。具体的な事象を提示するように要求するのが道理なんだろうが、それも難しい感じがある。

「壊れている」と思っているから、こちらに連絡しているわけで、自分がお客様だと思っているから、壊れている証明をするつもりもない。フリマ・オークションの場合、売買は対等でお客様なんていない（通常の売買でもそうですが）と思っているから、やるべきことしないで代替品を要求されるのは、困ってしまう。

ただ、当然発生するリスクであって、こういう事象自体は何ら不思議なことではない。こういうことも加味して価格を付けないといけないし、納税（仕事しているなら年20万儲けがある場合）もしないといけない。

とりあえずの対策は、商品説明に詳細にこの辺りの条件を明記することなんだと思う。「返品は原則受け付けないが、故障している場合はいくつかのチェックとその結果を共有してください。」とか。

今回はその辺りが出来ていなかったので、返品受け付けて、費用は全部こっちが持つことにする。ただ、返品されたHDDをチェックして問題がなかったら、落札者の評価は「悪い」にする。